Коротко
- Бот отвечает клиентам, принимает заявки и заказы и отправляет уведомления
- Работает 24/7 прямо в Telegram, без дополнительных приложений
- Может быть простым, с кнопками, или умным, с AI
- Простой бот: от 150 €, готов от 3 рабочих дней
Многие клиенты в Молдове уже пишут компаниям в Telegram. Бот берёт на себя повторяющиеся сообщения, собирает нужные данные и передаёт их команде — без того, чтобы кто-то круглосуточно сидел в чате.
Что умеет Telegram-бот
- Принимает заявки и заказы. Пошагово спрашивает нужное: услугу, дату, адрес, телефон.
- Отвечает на частые вопросы. Цены, график, доставка, документы — сразу и в любое время.
- Записывает клиентов. Клиент выбирает день и время, а команда получает уведомление.
- Отправляет уведомления. Статус заказа, напоминания, предложения для подписчиков.
- Передаёт данные дальше. В CRM, таблицу или внутренний чат команды.
Бот с кнопками или бот с AI
Бот с кнопками идёт по заданному сценарию: клиент выбирает из вариантов, а бот задаёт вопросы по порядку. Это просто, недорого и надёжно для заявок и записей.
Бот с AI понимает свободный текст, отвечает на основе ваших данных и может вести диалог. Он подходит, когда вопросов много и они разные. Часто лучший вариант — комбинированный: кнопки для понятных шагов и AI для вопросов.
Пример из практики
Для компании грузоперевозок мы сделали Telegram-бота, который общается с клиентами и собирает данные для заказа. Проект под NDA, поэтому название клиента мы не раскрываем, но идея подходит любому бизнесу, который получает заявки в мессенджерах.
Как создать телеграм-бота по шагам
- Сценарий. Записываем, какие вопросы вы получаете и что бот должен делать на каждом шаге.
- Регистрация бота. Бот создаётся через @BotFather, и аккаунт остаётся вашим.
- Разработка. Программируем сценарий, при необходимости подключаем AI и связываем бота с CRM или таблицей.
- Тестирование. Проходим реальные диалоги и правим тексты и шаги.
- Запуск. Размещаем ссылку на бота на сайте, в профиле Google и в соцсетях.
Хороший бот не заменяет команду — он забирает у неё только рутину.
Каких ошибок избегать
- слишком много вопросов подряд — клиент уходит, не дойдя до конца;
- нет кнопки «Связаться с человеком» для нестандартных случаев;
- длинные тексты, написанные как договор;
- заявки уходят туда, где их никто не видит.
Частые вопросы
Сколько стоит Telegram-бот?
Простой бот — от 150 €, готов от 3 рабочих дней. Цена растёт с количеством сценариев, подключением AI и интеграциями.
Может ли бот общаться на румынском и русском?
Да. Бот может отвечать на румынском, русском и английском и выбирать язык по клиенту.