Pe scurt
- Botul răspunde clienților, primește cereri și comenzi și trimite notificări
- Funcționează 24/7, direct în Telegram, fără aplicații în plus
- Poate fi simplu, cu butoane, sau inteligent, cu AI
- Un bot simplu: de la 150 €, gata de la 3 zile lucrătoare
Mulți clienți din Moldova scriu deja firmelor în Telegram. Un bot preia mesajele repetitive, adună datele de care ai nevoie și le trimite echipei — fără ca cineva să stea non-stop în chat.
Ce poate face un bot în Telegram
- Primește cereri și comenzi. Întreabă pas cu pas ce trebuie: serviciul, data, adresa, telefonul.
- Răspunde la întrebări frecvente. Prețuri, program, livrare, documente — imediat, la orice oră.
- Face programări. Clientul alege ziua și ora, iar echipa primește notificarea.
- Trimite notificări. Starea comenzii, mementouri, oferte pentru cei care s-au abonat.
- Transmite datele mai departe. În CRM, într-un tabel sau într-un chat intern al echipei.
Bot cu butoane sau bot cu AI
Un bot cu butoane urmează un scenariu fix: clientul alege din variante, iar botul pune întrebările în ordine. E simplu, ieftin și sigur pentru cereri și programări.
Un bot cu AI înțelege mesaje scrise liber, răspunde pe baza informațiilor tale și poate ține o conversație. E potrivit când întrebările sunt multe și diferite. Adesea cea mai bună variantă e combinată: butoane pentru pașii clari și AI pentru întrebări.
Un exemplu din practică
Pentru o companie de transport de mărfuri am făcut un bot în Telegram care comunică cu clienții și adună datele pentru comandă. Proiectul e sub NDA, de aceea nu dăm numele clientului, dar ideea se potrivește oricărei afaceri care primește cereri prin mesaje.
Cum se creează un bot, pas cu pas
- Scenariul. Notăm ce întrebări primești și ce trebuie să facă botul la fiecare pas.
- Înregistrarea botului. Botul se creează prin @BotFather, iar contul rămâne al tău.
- Dezvoltarea. Programăm scenariul, conectăm AI-ul dacă e nevoie și legăm botul de CRM sau de tabel.
- Testarea. Trecem prin conversații reale și corectăm textele și pașii.
- Lansarea. Punem linkul spre bot pe site, în profilul Google și pe rețelele sociale.
Un bot bun nu înlocuiește echipa — îi ia doar munca repetitivă.
Greșeli de evitat
- prea multe întrebări la rând — clientul pleacă înainte de final;
- niciun buton „Vorbește cu un om” pentru situațiile neobișnuite;
- texte lungi, scrise ca într-un contract;
- cereri care ajung undeva unde nu le vede nimeni.
Întrebări frecvente
Cât costă un bot în Telegram?
Un bot simplu pornește de la 150 € și e gata de la 3 zile lucrătoare. Prețul crește cu numărul de scenarii, cu AI-ul și cu integrările.
Poate botul să vorbească în română și rusă?
Da. Botul poate răspunde în română, rusă și engleză și poate alege limba după clientul care scrie.